LIVRAISONS & RETOURS

Bienvenue sur la page « Livraisons & Retours » de PURCIEL. Vous trouverez ici un résumé clair de nos modalités de livraison, de retour et de rétractation. Pour plus de détails juridiques, merci de consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV).

1. Modes de livraison

Nous proposons, en fonction du produit et de votre adresse :

• • Livraison à domicile

• • Livraison en point relais (lorsque disponible)

• • Retrait éventuel en point partenaire pour certains articles, lorsque cela est proposé sur le site

Les modes de livraison disponibles pour votre commande sont affichés lors de la validation de votre panier.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif au moment de la commande. Ils varient selon :

• • Le type de produit,

• • Le transporteur sélectionné,

• • Votre adresse de livraison.

En cas de délai inhabituel ou de difficulté de livraison, nous vous en informerons par e‑mail dans les meilleurs délais.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la confirmation de votre commande, en fonction :

• • Du mode de livraison choisi,

• • Du poids et/ou du volume des articles,

• • Et de la destination.

Le montant total à payer, incluant les frais de livraison, est récapitulé avant paiement.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande confirmée :

• • Vous recevez un e‑mail récapitulatif.

• • Lorsque l’envoi est effectué, un e‑mail avec les informations de suivi (lorsque disponible) vous est transmis.

• • Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande via la rubrique « Mon compte » > « Mes commandes » sur purciel.fr.

5. Réception du colis

À la réception de votre colis, nous vous invitons à :

• • Vérifier l’état général du colis (emballage, scellés),

• • Vérifier le contenu (produits, quantités).

En cas d’anomalie (article manquant, abîmé, colis ouvert, etc.), merci de nous contacter rapidement via notre page Contactez‑nous en indiquant :

• • Votre numéro de commande,

• • Des photos du colis et/ou du produit si possible,

• • Une description précise du problème.

Nous examinerons votre demande afin de trouver la meilleure solution (remplacement, remboursement, etc.), conformément à nos CGV.

6. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions légales (par exemple certains produits d’hygiène scellés, contenus numériques type ebooks déjà consommés, etc.).

Pour exercer votre droit de rétractation :

1. 1. Contactez notre Service Client PURCIEL par e‑mail à l’adresse : serviceclient@purciel.fr en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.

1. 1. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour.

Les articles doivent être renvoyés en bon état, complets, non utilisés et, si possible, dans leur emballage d’origine.

7. Retours & Remboursements

7.1. Retours pour rétractation

• • Les frais de retour sont en principe à votre charge, sauf erreur de notre part.

• • À réception des articles retournés et après vérification de leur état, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

• • Le remboursement s’effectue, lorsque cela est possible, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

7.2. Retours pour produit défectueux ou non conforme

Si un article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande :

1. 1. Contactez immédiatement le Service Client PURCIEL.

1. 1. Joignez des photos et une description précise du défaut ou de la non‑conformité.

1. 1. Après analyse, nous vous proposerons, selon le cas :
      

       

      • • Un remplacement du produit,
      • • Ou un remboursement.

Les modalités exactes de retour (étiquette de retour, prise en charge des frais, etc.) vous seront communiquées par le Service Client.

8. Questions ?

Pour toute question concernant la livraison, un retard, un retour ou un remboursement, n’hésitez pas à nous contacter via la page Contactez‑nous ou en écrivant à :

Service Client PURCIEL
E‑mail : serviceclient@purciel.fr