CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE


Le Service Client PURCIEL est à votre disposition pour vous accompagner avant, pendant, et après vos achats. Nous nous engageons à offrir un support de qualité afin de garantir votre entière satisfaction.

1. Nos missions

Notre équipe Service Client vous aide à :

      • Trouver les produits correspondant à vos besoins : Nous vous apportons des conseils personnalisés pour vous orienter vers les articles les plus adaptés.

      • Obtenir des informations complémentaires sur un article : N’hésitez pas à nous solliciter pour toute précision sur les caractéristiques, l’usage, ou la disponibilité d’un produit.

      • Suivre votre commande et votre livraison : Nous vous informons, dans la mesure du possible, de l’avancement de votre commande et des informations de livraison disponibles.

      • Gérer vos demandes de retour, d’échange, ou de réclamation : Nous facilitons vos démarches et traitons chaque demande avec attention.

      • Recueillir vos avis et suggestions : Vos retours sont essentiels pour améliorer notre sélection et la qualité de nos services.

    2. Comment nous contacter ?

    Vous pouvez nous joindre :

        • Par e-mail
          E-mail : contact@purciel.fr

        • Par courrier
          PURCIEL
          32 Rue des Trois Bornes
          75011 Paris, France

        • Par téléphone
          Tél. : 01 83 89 95 12(Le téléphone peut être réservé à certains créneaux. En cas d’indisponibilité ou d’horaires restreints, l’e‑mail reste le moyen de contact privilégié.)

      Vous pouvez également utiliser la page Contactez‑nous, qui centralise vos demandes.

      3. Délais de réponse

      Nous nous efforçons de répondre à vos messages :

          • dans les meilleurs délais ;

          • et, selon la charge, généralement sous 24 à 72 heures ouvrées.

        Si votre demande est urgente (problème de livraison, erreur de commande, produit défectueux), merci de l’indiquer clairement dans l’objet de votre message (ex. : « URGENT – Livraison »).

        4. Suivi des commandes, retours, et réclamations

        Pour toute demande relative au suivi d’une commande, à un retour, ou à une réclamation, merci d’indiquer :

            • votre numéro de commande ;

            • le(s) produit(s) concerné(s) ;

            • et, si nécessaire, toute information utile (photos, description du problème, etc.).

          Nous vous invitons également à consulter la page Livraisons & Retours, qui récapitule nos procédures (délais, frais, droit de rétractation, conditions de retour, etc.).

          5. Vos avis comptent

          Les retours de nos clients sont précieux :

              • ils nous aident à améliorer notre sélection de produits ;

              • ils nous permettent d’ajuster nos services (présentation des articles, informations, parcours d’achat, etc.).

            N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions via le Service Client.

            Merci de votre confiance et bonne visite sur purciel.fr.

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